灌输正确用车理念 奔驰驾驶员培训简介

    【卡车之家 原创】除了产品的竞争，及时到位的售后服务为用户及时解决故障也成为各大企业在市场竞争中的一个重要手段，甚至国内不少企业已经将2011年定义为“重卡服务年”。除了众所周知的售后服务，当把车辆交给用户之后，保证车辆正常使用的驾驶培训日益凸现其重要性，驾驶员采用正确的驾驶操作方法，能够从根本上避免一些故障的发生，并且获得更高的安全性和保证持续的盈利能力。

    目前国内卡车厂家对于驾驶员的培训还没有特别的重视，我们更多的只是在几家进口厂家上能看到这样的服务。奔驰算是开展驾驶员培训比较早的厂家了，到现在也已经建立起一套非常完整培训体系，我们就通过奔驰来了解一下驾驶员培训会向司机和运输企业提供怎样的服务，会带给他们带来什么样的效益，对国内的驾驶员培训会有什么样的借鉴意义。

●  奔驰驾驶员培训的历史

奔驰沃尔特卡车工厂及位于厂区入口处的驾驶员培训中心（黄色标记处）

    奔驰专业的驾驶员培训的历史开始于1969年，到现在已经有42年的历史，从那时起驾驶培训课程已经初步形成了以车辆技术、驾驶技巧、保养操作等体系课程。当将每一辆新车交给客户时，客户的驾驶员都可以在奔驰沃尔特卡车工厂厂区入口旁边的驾驶员培训中心接受新车交车培训。到今天驾驶员培训已经成为奔驰非常重要的服务项目。

    随着物流运输的迅猛发展，行业对于安全和油耗的关注使得节油绿色驾驶成为奔驰专业培训中越来越瞩目的培训内容，单个驾驶员节油操作习惯的养成，是车队驾驶员群体经济性表现的基础，他们在减少车队燃油消耗扮演及其重要的角色。

    驾驶员在开车过程中每天都需要面对交通事故的风险或各种突发事件，面对各种突发事件如何处理，以及如何避免出现交通事故也成为一个重要的课题，安全驾驶也就是经济性驾驶的理念成为奔驰经济性驾驶的核心理念。

    2009年欧盟国家已经正式开始实施EU2003-59法令，法令强制要求欧盟所有重卡及大巴的职业司机每5年就要接受一个35小时的培训课程，这个培训课程也与驾驶执照挂钩，如果不能完成培训课程，对驾驶员最高罚款5000欧元，聘用该驾驶员的公司最高罚款20000欧元。

    从这项欧盟法律也可以看出西方国家对驾驶员培训的重视程度，参照欧盟法规的要求，德国卡车制造商奔驰驾驶培训的6个模块，卡车技术、经济性驾驶、安全驾驶、安全装载、法规、社会规范、职业素养，已经完全获得了欧盟的认证。

●  奔驰卡车中国驾驶员培训的发展

    早先，奔驰主要是通过售后维修工程师对用户兼职开展驾驶员培训，随着这些年客户的增长以及车辆技术的快速提升，参照全球统一部署统一培训标准的理念，奔驰从2004年正式开始国内专职、专业的驾驶员培训，所有的培训教官经过德国总部全面的培训，并经严格考核后获得驾驶培训教官资格认证方可上岗。

    奔驰近些年在中国市场客户群体也发生着变化，驾驶培训的目标群体的重心也在转变，从早期的油田客户开始，后来出现了比较大的国营物流车队，比较典型的就是鞍钢车队，这几年基础设施建设的投入带动了混凝土泵车等工程用车市场，而这两年增长快速并最具活力的则是快速运输物流市场。

    不同的用户培训内容肯定有所差异，不过都是遵循着一个基本的原则：“安全、效率、节约”
这其中安全是第一位的，一次事故省多少油也省不出来，同时卡车作为一个挣钱的工具，效率也很重要，在保证上述两点后，我们再追求节油，进一步降低使用成本，低碳环保，创造更高的利润空间。

    经过数十年的发展和进化，奔驰卡车驾驶培训的内涵已经完全超越了对于字面的理解。奔驰卡车驾驶员培训的核心理念是：无论客户身处哪个行业，无论在何时在何地，驾驶培训都会尽心尽力帮助客户，从提高车辆表现入手，最终帮助车队提高其表现，亦伴亦友，助力客户成为各自领域的佼佼者。