品质加体验 江淮开商用车体验营销先河

    在刚刚过去的2010年，江淮商用车无疑是商用车市场最引人关注的企业，以销量超过24万辆、同比增长30%的成绩完美收官，成了继东风、一汽、福田之后销量最大的商用车企业。江淮轻卡第一百万辆下线，格尔发重卡行业增长率第一，客车底盘实现年度市场占有率和增长率双料冠军……

    今年1月份江淮商用车继续延续强势增长的势头，喜迎开门红，其中，轻卡销量达20246辆，同比增长超过10%，重卡销量2939辆，同比增长80%，客车底盘也以超过2866辆的销量高居同行业第一。

    对于2011年的市场营销重点，江淮汽车副总经理、商用车公司总经理赵厚柱表示：“去年，江淮商用车实现了健康而快速的增长，这充分体现出江淮商用车长期以来练就的品质力量。今年，我们不仅要继续保持江淮在商用车领域的品质标杆地位，更要将我们的品质感受传递给广大的消费者。”从这简短的话语中不难看出，“品质+体验”这条主线将成为2011年江淮商用车市场拓展的主旋律。

●  体验源于对品质的不断追求

    江淮汽车的成功，在于对品质的不懈追求。作为江淮汽车的基础，江淮商用车几乎代表了整个江淮汽车的成长发展史。在其47年的发展道路上，从第一辆2.5 t载货车到最新开发的江淮帅铃Ⅲ，江淮汽车始终围绕着提升品质在努力。正如江淮汽车品质宣言中所说，JAC将始终坚持“质量是生存发展之本”的核心价值观，把品质作为责任、视品质如同生命、靠品质获得尊严、以品质塑造品牌，正是对品质孜孜不断地追求，为用户带来完美体验。

    如今，江淮商用车已脱离了品质等同于产品质量这一狭隘范畴。从设计研发、生产制造、质量控制、销售、服务、用户满意度处着眼，从质量意识、标准和方法工具三方面打造出一个完整的品质链体系，而基于这个品质链条为用户提供包括产品、技术、服务和价值等全方位的体验内容。

    去年10月份，江淮汽车从58家企业中脱颖而出，荣获第十一届全国质量奖，成为目前唯一一家获此殊荣的自主品牌汽车企业，作为江淮汽车核心业务的商用车可谓居功至伟。全国质量奖的获得充分证明了广大用户对对江淮商用车质量体系运作方面的高度认可，也标志着江淮商用车的品质不仅仅体现在产品层面上，更上升到企业制度与精神层面上，形成了可持续、难以复制的体系能力。

●  体验源于对市场变化的精准把握

    市场变化的源头来自用户的需求。面对日趋激烈的市场竞争，江淮人意识到，只有对用户需求做出快速响应，才有可能为用户提供更好的体验。

    为了不断满足细分市场的需求，巩固并发展在行业的领先地位，作为江淮商用车核心业务的江淮轻卡以江淮铃为基础，向高端和经济型延伸，形成了江淮帅铃、江淮铃、江淮好运三大系列，九个子品牌，全面覆盖了高端、中高端、经济性轻卡市场，构建了从短途到中长途、乡村到城市、城际之间、个体运输到大集团物流的多元化产品格局。

    在产品研发上，江淮商用车一开始便深入了解终端用户需求，再倒推出最优的产品和服务。江淮最新一代高端轻卡帅铃Ⅲ便是这一思想的产物，该车无论是动力性、舒适性、安全性还是功能性和承载性都足以傲视同级别市场，凸显出对高效率、数字化、人性化的时代特征的精准把握，完美契合了快速物流运输和大客户需求。可以预料，帅铃Ⅲ的推出，将引领高端轻卡市场的发展方向，也将为用户带来全新的体验。

    与此同时，为了提升区域市场用户的产品体验，江淮轻卡还加大了产品适应性调整的力度，不仅推出2011款全系列轻卡车型，还针对不同区域用户需求推出山地版、寒带版等新产品。此外，江淮好微系列还将推出汽油版和后单胎车型。

    在重卡领域，江淮格尔发首次闯入2万辆俱乐部，用户体验基础进一步加强。在去年开展的“好车不怕远征难”、“红动中国行”等系列品牌活动中，格尔发树立起了关怀卡车司机品牌形象，先后为2万多名卡车司机送去了“健康关怀箱”，在赢得卡车司机高度赞誉的同时，也使卡车司机切身体验到了格尔发的品质。

    “十二五”期间，宏观经济发展和产业结构调整的走向决定了重卡市场还将平稳地增长，而高速公路网的完善、物流集约化和多元化基础设施建设快速推进将进一步推高牵引车、工程车和专用车在市场中的比重。良好的市场环境和不断提升的品牌知名度，为江淮格尔发重卡继续拓展市场、深化用户体验奠定了坚实的基础。

    在客车底盘方面，江淮商用车坚持打造真正的客车专用底盘的理念，不仅开发出一系列适合三、四级城市公交的全新产品，更凭借宝斯通、后横置、国Ⅵ和纯电动等为代表的高技术含量的底盘，在客车底盘领域树立了新的技术标杆。不仅如此，江淮商用车还将与客车厂家的合作提升到更高的层面，与客车厂家共同开发整车产品、共同开展终端用户服务，为下游企业和终端用户带来了全新的产品体验。

●  全方位体验为用户实现价值满意度双丰收

    作为商用车，所有体验的落脚点必须是以提升客户满意度和实现用户更大价值为目的。2011年，江淮商用车推出的全新体验计划，涵盖了产品、性能、服务和增值诸多方面。

    以营销服务为例，为了适应细分市场的快速发展，提高营销服务的专注度和满意度，近两年来江淮轻卡深入实践“一品一策、一区一策、渠道革命、网络下沉”市场建设策略，依托专业的网络、队伍和管理机制，为用户提供最专业的服务。通过销售网、服务网、备件网三网联动，进一步将服务做“精”、做“细”，做到用户的心坎上。调查显示，近两年江淮轻卡客户满意度持续提升。

    在产品推广方面，江淮商用车将比以往更注重与用户的交流。今年，以大客户交流会、新产品技术讲解会、上门服务、客户回访等形式的交流活动将在更大的范围展开。江淮客车底盘品牌负责人杨兴昆表示：“今年我们将推出“技术新标杆，服务一家亲”——江淮底盘2011节油中国行主题活动，为客车厂家与县乡客户架起一座沟通的桥梁，在这个过程中，普及国Ⅲ保养维护知识，上门解答解惑，现场检测排除故障将成为必修课。”

    在提升服务满意度的同时，增值也成了体验的重头戏。通过提高服务效率，提供增值解决方案，让用户将切实感受到江淮商用车的价值。据悉，针对新一代高端轻卡帅铃Ⅲ，江淮还将推出大客户专享服务解决方案和服务包，打造专享用户体验。

    为用户打造完美客户体验是江淮商用车品质理念的升华。这种“源于品质，高于品质”的思维，使江淮商用车占据了市场的高地。

    备注：本文为厂商投稿，目的是为给读者带来更为丰富的资源信息。