卖卡车服务最重要 各厂家服务口号盘点

●  陕汽重卡“贴心”服务

    2007年陕汽重卡服务活动正式拉开帷幕，从陕汽推行“大S服务”工程后有创立“贴心”服务品牌，启动“贴心服务放心工程”。“贴心”服务一直从2007年1月1日到现在，让我们看看陕汽是如何做到“贴心”的？

    1、"贴心"服务新标

    形态：标识整体为伞的形态，伞的下部轮廓又形同一颗真诚的心。

    意义：伞面如同贴心服务体系，伞柄就是一条无限延伸的路。用户驾着陕汽重卡行驶在这条无限延伸的路上，贴心服务体系始终如影随形，车到那，服务到那，陕汽一心一意用一颗真诚的心服务于每一位用户，标识整体形象生动的表现“贴心服务”：“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的服务理念，给人一种温馨的感觉。

    2、"贴心"服务承诺

    (1)8008409818、4008809818服务热线电话24小时开通，随时受理客户的访问。

    (2)对客户提出的服务要求2小时内做出处理意见答复。

    (3)距离服务站50公里以内，3小时内到达现场；300公里以内，8小时内到达现场；偏远地区24小时内到达现场。

    (4)一般故障处理时间不超过24小时；较大故障处理时间不超过72小时；特殊情况按与客户约定处理。

    (5)免费为客户提供技术咨询和技术培训。

    (6)对批量购车客户实施个性化约定服务。

    (7)保证停车急用服务配件异地调拨300公里以内，8小时送到车辆故障维修现场；偏远地区24小时送到车辆故障维修现场。

    (8)对陕重汽产品提供终身服务技术及服务管理支持。

    3、“贴心”服务措施

    售前服务：免费为顾客提供技术咨询，介绍产品的性能、技术条件、适用范围、质量保证和售后服务体系，帮助顾客选购适合用户使用要求的汽车产品。

    售中服务：从用户接车开始，发车人员帮助用户检查车况，冲洗车辆，财务人员帮助用户办理提车临牌等各种手续，技术人员向用户讲解各种操作装置的使用方法。让用户在愉快的氛围中享受陕汽快捷方便的服务。

    主动服务：主动提供技术培训，帮助用户掌握正确使用、保养、维修知识。走访新用户，回访老用户，了解车辆的使用情况，为用户提供技术帮助。

    及时服务：服务热线电话实行24小时值班制度，增设昼夜急救抢修服务。

    跟踪服务：对一次性购车10辆以上的用户，派专人随车跟踪服务一个月。帮助用户熟悉掌握车辆使用、维护与保养方面的知识。

    网上服务：鼠标一点，快捷方便。开设网上服务业务，为用户提供网上技术咨询、技术服务。

    终身服务：对陕汽、斯太尔产品提供终身技术服务。

    服务热线：8008409818、4008809818

●  小编点评：

    陕汽先进的服务理念，为我国重型汽车行业在服务领域的创新提供了优秀的范本。我们来看看在这个要求和谐高效的服务体系中，陕汽将为用户如何打好服务这张牌。