倾听客户心声 华菱汽车董事长深入基层

    9月7日华菱汽车董事长刘汉如亲临深圳视察指导当地经销商工作情况，并重点到各经销商售后维修服务部与保有客户交谈，倾听客户用车心声。充分体现了华菱诚信原则中的“忠于客户”这一原则。华菱诚信原则中表述客户是企业生存与发展的命脉，是企业永续经营的支柱。惟有客户满意，企业才能搏击市场、兴盛发达。华菱以真诚的态度为客户提供优质的产品和完善的服务，不断地为客户创造价值。

    在刘董事长视察的过程中有一位名叫戈少峰的客户给笔者留下了深刻的印象。戈先生是深圳市中路物流有限公司粤BF8043车主，河南人。9月7日这一天，戈先生把爱车开到深圳市宏驰汽车销售服务有限公司做汽车保养，看到刘董事长亲临一线关心车主情况，主动迎上，热情地跟刘董事长谈自己对现在所用的华菱汽车的看法。在刘董事长与戈先生的对话中笔者了解到，戈先生于09年11月在深圳市宏驰汽车销售服务有限公司购买了一台星凯马6×2牵引车（H08高顶双卧铺），发动机型号为潍柴WP10.336N，变速箱为法士特12JS160TA，装配的是华菱485桥，速比4.11。该车载重量为30T，行驶路钱为：深圳—北京、内蒙，路况以高速公路为主，至今行驶12万公里，百公里耗油29.5L。

    戈先生在刘董事长面前大赞华菱星凯马牵引车，对华菱星凯马牵引车的评价非常高。据戈先生所述，华菱星凯马系列车型外形美观大方、气势威猛，在北京地区华菱星凯马系列车型较少，戈先生在北京把爱车开到加油站加油时，很多开其他品牌重卡的车主或司机的眼球被华菱星凯马的亮丽外观吸引过来，跟戈先生搭讪，纷纷询问这是什么品牌的车，很多人都以为华菱星凯马是欧洲进口车。戈先生还认为，华菱星凯马牵引车具有节油性、操控性和舒适性。戈先生的星凯马6×2牵引车在新车磨合期时百公里油耗为35～36L，现在百公里油耗低至29.5L。1400发动机转速就已达到100公里/小时，能开到120码，在高速公路上跑，可以很轻松地超越欧曼和解放的重卡。全气囊座椅降低长期驾驶疲劳感，自动空调效果好，制冷制暖合理，用戈先生的话说是“冬暖夏凉”。液晶显屏仪表直观清晰，让用户对车辆情况一目了然。

    戈先生还向刘董事长提出了一些意见和建议：卧铺的上铺略抬高、增加挂车手刹功能、车身配上固定专用工具箱等

    刘董事长很重视与每一个客户的交谈，客户的每一个问题都细细地思考，做好记录。在与这位戈先生交谈的过程中，刘董事长做出了一个让所有在场的人都感动的行为。当刘董事长问戈先生的华菱桥型号是多少时，戈先生回答说是华菱485桥，刘董事长为了证实车主车辆在出厂时的配置没有出错，爬到车底下去看华菱桥的型号。

    做好售后服务工作，定时跟踪及服务客户，从客户群中发现问题，解决客户问题，不断完善产品质量和性能，提高华菱品牌美誉度。更好的产品更好的服务，会让华菱走得更强，走得更远！