赢在细节 卡车厂商与用户该关注的角度

● 企业服务角度 好产品要配套好服务

    说完了卡车用户方面的问题，我们再来谈谈这次“提车买挂”过程中，小编在卡车厂遇到的一些问题和我们应该思考的地方。对厂家来说，除了自身努力做好产品外，产品与用户之间的交叉点全都集中在“售前、售中、售后”三个环节上，这三个环节贯穿着用户买车用车的始终，所以这每个环节上厂家的服务、态度、作为，都将直接影响用户对产品的感受、信赖，也能最直观的反映这个企业是否能赢得用户的良好口碑和尊重。

    1、企业管理切忌松散，小细节折射大问题

    这次是小编第一次到厂家车库提车，但是看到的情景和感触跟当初的憧憬出入很大，最明显的问题——管理松散。这表现在两个方面，一是库房管理松散，比如对新车钥匙的管理不善，致使多个塑料件丢失，“新车已不新”。

    另一个方面是整车装备下线的检查，如装配人员忘记给滤清器座抹胶导致新车开出6公里就开始漏油，如电线包裹不好，裸露在外，容易造成安全隐患等等这些小问题的发生，实在是不应该。我们可以看到，这些问题并不是科技含量太高了我们的水平达不到，而是一份责任和态度所致。

    我们的卡车企业制度和管理何以体现？难怪用户感慨“如果没有这些小问题，就不是国产车了”。我们的卡车厂商目前已经留给了用户“国产车小毛病多”的印象。

    小细节折射大问题，制度的松散必将引发更严重的企业危机。在目前竞争激烈的大环境下，小细节每改进一点，就能反映企业的进步，用户对产品的信赖就会多增加一点。这个时候，企业想不受人尊敬都难！

    2、什么是人性化，比如有醒目的购车手续办理流程提醒

    在购买卡车的用户当中，有相当大一部分人是第一次买车，难免会不知道买车以及办理手续的流程是什么样，这个时候，只是墙壁上一个醒目的流程提醒图就能反映出企业的人性化。什么是人性化，就是体现在这些细小点上，不是难度太大我们的企业做不到，而是没有从用户角度考虑，没有意识去做。

    人性化，不是一个高科技含量的名词，它体现在很多企业完全有能力去做但却没有做的细节上。