让我们一起做得更好! 解放车主事件跟踪

    【卡车之家 原创】自从卡车之家创建之日起，我们就致力于将这个平台打造成中国卡车领域最优秀最领先的网络互动媒体，随着多个“领先”的创造，卡车之家迅速成为了卡车人购车前、购车后咨询与交流的首选，同时也成为了聚集中国卡车用户最多的地方。卡车之家也希望成为一个卡车用户与厂商之间的高效的沟通桥梁，顺便为卡车用户解决使用过程中遇到的问题，为卡车企业搜集第一手用户反馈，从而提高服务质量和竞争力。

    最近，在卡车之家论坛上，几位一汽解放的卡车用户就遇到了一些问题，而解放的反应速度、处理速度之快，让我们不得不佩服它是中国卡车行业的老大。而解放也是目前最重视互联网营销的厂商之一，及时的发现用户反映的问题，并在最短时间内通过有效的方法处理解决。解放也利用这些“危机公关”的机会，提高了自身的服务质量，在卡车用户群体中，建立了良好的口碑。虽然有些地方还没有做到最好，没有让用户最满意，但是我们相信，在这样的重视程度下，一汽必将越来越好。

    下面，我们就一起来看看这三个事件：

●  新大威故障处理迅速 车主叫好

    1. 新大威空调故障 冬天吹冷风

     2009年11月14日12：18分，论坛出现了一篇解放新大威用户的求助帖《关于我的解放新大威车辆问题，请解放厂家高层予以解决》，一位山东车主“易水寒”购买一汽解放新大威后发现空调在寒冷的冬季无法吹热风，便求助于山东冠县一汽解放服务站。可是服务站不光是无法完美的解决该问题，还需要“易水寒”缴纳400多元的维修费。可当时这辆新大威购买还不到一个月，属于正常的免费保修期。

 

    “易水寒”在服务站没有寻求到解决方案后，便想到了卡车之家，毕竟他也是卡车之家论坛的活跃会员。在论坛发帖后，迅速被广大网友关注到并积极为“易水寒”出谋划策。

    卡车之家的工作人员在得知此事后，马上联系了一汽解放山东办事处的工作人员，在说明问题情况后，解放领导给予了高度重视。后经青岛一汽解放山东办事处领导协调，与当日下午在其指定解放服务站进行了维修。经服务站检修证明其属于车辆出厂质量问题，出厂时将空调线路接错，且司机在不知线路接错的情况下反复操作空调又误将线路板烧了，服务站人员进行了免费更换维修。

    3. 故障处理迅速 用户叫好

    至此，“易水寒”的问题算是得到了完美的解决，而且一汽解放的积极解决态度也让车主心里暖暖的，更加肯定了解放品牌的良好口碑。卡车之家作为用户与厂商之间的桥梁，在该事件中也起到了积极的推动作用。为此，“易水寒”还特别写了一封感谢信《卡车之家官方群一员有感》。