看80年代雷诺服务 中国车企是否应觉醒

   【卡车之家 原创】这里主要就雷诺集团的售后服务、雷诺工业汽车公司的经营及其国际市场开拓情况作一介绍。

●  雷诺集团的售后服务

    西方汽车生产厂家对售后服务极为重视，基本上做到哪里有汽车销售，哪里就有售后服务。一般认为，一个汽车生产厂家经营的好坏主要取决于三个因素，即产品质量、竞争价格和售后服务。事实上，售后服务已成为汽车生产厂家赖以生存的决定其竞争能力的重要因素之一。

    客观上，售后服务也给用户带来很大方便，甚至在心理上也给用户以重要影响。到处都有某公司的服务网点，服务态度好，速度快，客户就愿买它的汽车，反之，没有售后服务，客户就不愿买它的汽车，因为配件问题得不到解决，维修保养就会遇到困难。

    世界主要汽车生产国和地区生产的汽车大多在本国、本地区销售或出口到邻近国家和地区，这与售后服务有密切关系，因为在远离本土的地方建立售后服务系统和运输配件是比较困难的。

    售后服务是汽车生产厂家的一个特别系统。这个系统大致由售后服务中心领导机构、配件管理与推销领导机构、中心仓库和地区性仓库、汽车分销站(其中多为代销站)和售后服务点(一个分销站有一个或若干个服务点)组成。

    其工作程序大致为：用户可以要求售后服务点的车间对汽车进行保养和维修(包括保用期的维修)，汽车分销站(除推销新、旧车辆外，还负责为用户提供各种配件)向地区性仓库(一个仓库负责处理某个地区范围内各分销站的订货)或直接向配件管理与销售领导机构订货，该机构通过电传向中心仓库发出指令，后者即向有关分销站发运配件并转给用户。