ETC莫名扣费3000多元 高速：系统出错了

外貌協會的會長

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

“我的车当时都没在高速公路上行驶，突然收到这么多ETC扣费短信，真是莫名其妙。”洛阳市民张先生为这事苦恼很长时间。经他和ETC发行公司沟通，对方承认系统出错，会把费用退还。可更让他无奈的是，钱没收到，短信又来了“退费已完成”。

▎手机收到十几条扣费信息，车主有点蒙

提起ETC扣费的事，洛阳的张先生一肚子气。3月26日上午，他告诉笔者，今年1月份他的手机收到扣费短信，但是当时他并没有在高速公路上行驶。一头雾水的他赶紧拨打ETC热线电话询问此事，对方告知是他前些天在高速上行驶时扣的费用。“他们说现在是分段扣费，都有延迟，这是正常现象。”张先生说，听了对方的解释，他便没再细想此事。

后来每个月张先生都会往返于郑州、洛阳两地，每次扣费也都是按分段路程扣费，并且都有延迟，他就没太在意。

“我总觉得虽然是分段扣费，但收到的扣费短信也有点太多了，加起来有十几条，每次少的几元，多的几十元。再加上2、3月都是疫情期间，高速公路都不收费为啥也会收到扣费短信?我就仔仔细细的把这段时间以来的扣费都算了一遍。”张先生说，这一算就算出了问题，自己竟然被多扣了100多元。
“退费完成”车主为啥没收到钱?

随后，张先生联系了ETC设备发行方，对方受理了张先生的投诉后，进行了查证。张先生向笔者表示，ETC设备方承认是系统出了问题，导致张先生被多扣费100多元，会对这件事进行处理，把多收的费用退还。

(张先生供图)

“我左等右等，等不来退给我的费用，多次联系他们，催促退费，你不知道他们的电话有多难打，每次没有个十几分钟，电话根本打不通。”张先生说。在笔者采访过程中，他向笔者出示了多段与对方通话的录音，当中ETC设备发行方承认是因为受取消省界收费站影响，系统运行还不够稳定，存在错扣现象，会进行退费处理。

3月24日，张先生收到一条短信“尊敬的客户您好!您反馈的问题已处理完成。请对本次投诉处理结果进行评价。”这让张先生哭笑不得，自己压根儿没收到过任何退还的费用，怎么就完成了?

(张先生供图)

▎发行方承认出错，让张先生再打电话投诉

3月26日下午，笔者致电ETC服务监督热线。一名工作人员在了解事情的原委后进行查询。“系统显示张先生先后进行过多次投诉，目前他的投诉已经结案，钱已经退还给他了。”该工作人员说。笔者表示，张先生并未受到退款。再次查询后对方称可能是当地运营公司工作人员操作失误所致。

为什么会存在多扣费的情况，为什么疫情免费通行期间车主也被扣费?对此ETC设备发行方相关工作人员表示，受取消省界收费站影响，系统运行还不够稳定，存在多扣、错扣现象。

针对张先生的一系列遭遇，该工作人员让张先生再次拨打电话进行投诉，接着处理。当笔者转达后，张先生一阵苦笑。

▎小小ETC为何问题这么多?

笔者多次接到不同车主投诉，反映ETC设备问题多。曾有车主被客服告知欠费1000多元，但车主清晰记得最后一次在高速公路上行驶后设备显示余额还有25元，后来经过多次与ETC设备发行方沟通才弄清楚原来是系统出了问题，这才把问题解决。

还有车主表示，听说ETC存在乱扣费的问题，他每次上高速公路都不敢用，都走人工车道交费，但没想到的是，他的ETC还是扣费了，累计被扣11单，费用共计6200多元。该车主的ETC卡上只有3000多元，扣完之后就欠费了，造成2600多元未结清。后来经过沟通处理，他收到了3000多元“重复交易，退通行费收入”。但所谓的欠费账单还没有处理掉。

笔者了解到，针对个别车辆收费金额异常的问题，交通运输部曾表示，目前，部分地区系统运行还不够稳定，需要进一步调试完善。各地应坚持通行优先和绝不能让车主利益受损的原则，先抬杆放行，调查清楚后再作处理。同时，要求各地在第一时间与当事人联系，调查核实情况，第一时间发声，及时妥善处理。确属错计费多收费的，必须全额退还。

在处理洛阳张先生投诉的问题上，ETC设备河南地区运营方的态度显然和交通运输部的表态不一致。对于此事，笔者将持续关注。