为用户算清售后成本 访沃尔沃武汉4S店

【卡车之家 原创】进口车在很多人眼里就是一个字“贵”，但是依然有不少人选择购买，他们选择进口车的理由除了品牌响亮、车身制造工艺好这些外在因素之外，还有一个重要因素就是售后服务方面非常出色。很多常年跑车的人都知道，车子坏在路上会有多么麻烦，如果能够及时享受到好的售后服务，会省不少心。

作为进口车品牌，沃尔沃的售后服务能做到哪些，它的售后成本会有多少，它是否能让客户百分百满意，带着一些疑问，笔者走访了华中地区唯一一家沃尔沃经销商——武汉市开力经贸有限公司，他们建有标准的4S店，提供售前售后服务。

●  一万公里首保 64个小项全方位保养

沃尔沃售后保养包括驾驶室内外检查等6个大项，64个小项以及一些附加的工作。据沃尔沃售后工作人员介绍，常规情况下，在新车行驶1万公里时进行首次保养。之后的常规保养分两种情况，一种是新车没有选择安装柴油粗滤的，就需要2-2.5万公里保养一次；而安装了柴油粗滤的则只需要3.5-4万公里做一次保养。

首次保养需要3000元左右的是材料费（首保工时费免），它包括36L原厂机油，机油和柴油滤芯等等。另外，有一些零部件的保养并不是每次都需要，比如刹车片，工作人员介绍说它在车辆行驶80万公里以上才可能更换；还有空气滤清器，一般在20万公里左右才换，费用为700元左右。

●  沃尔沃蓝牌协议 全方位提供优质服务

沃尔沃还为用户提供了蓝牌服务协议，它适合所有沃尔沃卡车（新车和在用车辆），该协议以沃尔沃优化保养计划（VOSP）为基础，通过为用户的车辆量身定制健康维护计划，令车辆得到正确的预防性保养。该协议还包括工时、沃尔沃原厂部件和其他材料的更换，因此，客户会预先掌握在合同期内车辆运行每公里所需的维护开支，所有费用都会以清单的方式记录，一目了然。

蓝牌协议签订后，用户还可以获得一些免费的增值服务，包括：使用沃尔沃专用检测电脑对车辆进行检查，检查的项目包括发动机电控系统传感器、压缩测试、故障代码读取、燃油数据等等；一旦沃尔沃有新的发动机管理系统更新程序，相关车辆会被更新。

对于3年或3年以上的合同，每年赠送一套原装灯泡盒和4升原装发动机机油。为了确保新购车用户熟悉沃尔沃车辆的性能，并达到较高的燃油经济性，公司可安排专门的培训师做跟车服务，并对车辆状况进行评估，直到客户完全熟练操作车辆为止。为了提高卡车的再次出售价值，沃尔沃还会为用户提供完整的车辆维护历史文档。

●  沃尔沃卖的不是车 而是赚钱工具

“沃尔沃不只是卖车，而是赚钱工具”，公司所有员工都坚持着这一理念，他们坚持给用户提供最优质的服务。所有沃尔沃用户在买车伊始，公司就提供了全套购车及保养方案，会算清楚购车、使用成本。一般来说购车成本是实打实的，用户也都清楚，他们不太清楚的是油耗、维护等使用成本，经销商会为用户算清这笔账，尽量做到让成本清晰、可控。

在成本可控的前提下，用户需要关心的就只剩下有没有活干，如果提高自己的出勤率。在GB1589标准实施之后，国家对于超载、超限等问题加大了治理力度，一台车比以前拉的少了怎么才能挣钱，拉的次数多就是一个好办法。但是出勤率高了对车的要求自然就高了，除了车本身的制造工艺之外，强大的售后服务网络也变得越来越重要，相信今后不管是国产车还是进口车都会更加重视这一点。

●  编后语:

沃尔沃提供全年365天，每天24小时的不间断服务，应急电话4008-886-668。一般情况下，沃尔沃会根据记录提前与用户沟通维护保养问题，但是如果车子在路上出现问题需要紧急处理的，可以与卖车经销商联系，或直接与应急中心沟通，他们会安排最近的服务网点前去处理。（文/图 洪登强）

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