售后才是硬道理黑龙江盛乾的经营秘诀

2016-07-31 04:00:00类型：原创来源：卡车之家编辑：姚迪小大

【卡车之家原创】近年来，大运重卡在重卡市场异军突起，作为一家生产重型卡车的民营企业，大运重卡更加注重产品质量与技术实力，所生产的大运N8、N9一经上市便引起强烈的关注，市场份额逐年增加。

作为大运重卡黑龙江地区经销商——黑龙江盛乾汽车销售服务有限公司在进驻黑龙江市场三年来，大运重卡销量由最初的年销量30台提高到500台，在大运重卡全国经销商中名列前茅，黑龙江市场占有率逐年攀升。仅用三年时间，黑龙江盛乾汽车销售服务有限公司是如何做到让一个新生品牌撬开黑龙江市场大门？黑龙江盛乾销售服务有限公司总经理罗健如是说，营销是提高销量的助推器，售后服务才是企业发展的硬道理。今天，就让我们一起来开启一场售后服务之旅。

● 一对一服务全程跟踪维修状态

7月26日上午，笔者在走访黑龙江盛乾汽车销售服务有限公司时，碰到的一位大运用户，他刚巧是来维修，在征得同意后，笔者便跟随刘师傅体验了售后服务的整个过程。刚从浙江回来的刘师傅，开着一辆大运480马力的N9来到黑龙江盛乾汽车销售服务有限公司，他的车从购买以来就按时在这家服务站做保养，期间没出现过大的问题，这次出现了一点小故障前来维修。

用户刘师傅来到服务站要对车辆进行维修

客户前台保修，详细登记车辆信息。刘师傅走进服务站，前台接待人员在了解情况后，接过刘师傅的驾驶证并进行登记，通知鉴定员全程接待刘师傅，刘师傅的车属于三包范围内，通过技术鉴定确定故障原因，接待员为其开具委托单。

鉴定员正在检查确认

鉴定员确认故障，记录故障现象。鉴定员在拿到委托单后，与刘师傅一起来到他的爱车前进行检查确认，为了方便维修工维修，鉴定员记录故障现象描述等信息，随后刘师傅走进了黑龙江盛乾汽车销售服务有限公司的休息区和前来维修的其他用户攀谈起来。

鉴定员拿着委托单来到配件库

配件人员将配件交给维修工人

客户喝茶侃大山，专人库房找配件。而此时，在刘师傅走后，鉴定员便拿着委托单来到配件库，配件员根据委托单及用户车的底盘号将所需要维修的配件配齐，并将委托单一起交由维修人员开始进行维修工作。

刘师傅拿着结算单到收款处结算

三方确认车修好，整个修车流程完。经过了三个多小时的维修，通过完工检验后，刘师傅在签订委托单后，鉴定员填写维修结算单，并由客户签字后，客户进行付款，最后将车交到客户手中，整个服务流程结束。

● 贴心服务节约时间降本增效

对于黑龙江盛乾汽车销售服务有限公司来说，销售一台车不是与客户关系的结束，而是刚刚开始。售后服务才是贵公司持之以恒要坚持做下去的事，进店保养维修完善的售后服务流程仅仅是贵公司服务的一部分。为了给用户带来更大的便利，黑龙江盛乾销售服务有限公司在服务上下足了功夫。

24小时服务，维修随叫随到。无论是车在质保期内还是质保期外，服务站24时随时服务。黑龙江盛乾汽车销售服务有限公司服务经理沈磊磊告诉笔者，2015年冬天有个客户开车拉货，由于前一天车在暖库停放，第二天在零下三十多度的情况下泵阀经过一暖一冷的环境上了冻，无法行驶坏在路上，当时晚上九点时盛乾服务站接到了电话，第一时间组织维修工人，经过五个多小时的车程，凌晨两点多到达，经过一个多小时的抢修，用户继续开车拉货。

推出预约服务，全车免费检查。目前由于维修工作量大，为此，黑龙江盛乾汽车销售服务有限公司推出预约制服务，在外地拉货运输的用户可以提前进行预约，公司根据用户的车型号和底盘号，将配件准备齐全，待用户来到店内无需排队便可进行维修保养。与此同时，公司还推出了“全车免费检查”服务，进入维修站后，不管车辆是否在保期内，都会对全车进行免费检查。

上门保养服务，节省用户时间。黑龙江盛乾汽车销售服务有限公司还推出了一项“上门保养服务”，只要是在哈尔滨市区内，维修站人员可按照用户的预约进行上门保养服务，免收路费。

免费更换新配件，排除故障隐患。另外，为提高整车出勤率，只要零部件在三包期之内，黑龙江盛乾销售服务有限公司服务站将在零部件快到使用年限前提前免费为客户更换新配件，提前排除故障隐患，通过大运终身质保政策，新换的配件继续延保，为客户节省了维修时间提高工作效率。

● 终身质保提高整车出勤率

大运重卡通过市场调查，通过了解用户对配件质保期限的需求，大运提出了“终身质保”服务理念，即在用户车辆报废前，只要使用大运指定配件，即可享受该配件的质保期，在保期内享受质保服务（含材料、工时、外出费用等）。山西大运公司东北区域服务经理孙建强告诉笔者，用户购买了大运重卡带有二维码的配件，只要配件在保期，就可以和新车一样享受有质保服务。如因为该配件质量问题导致用户在高速路上停驶，所产生的高速拖车费、外出救援费、维修工时费等均由大运公司承担，客户不需要再为此烦恼。

山西大运公司东北区域服务经理孙建强

大运推出的“终身质保”服务，颠覆了传统售后服务理念。也正因为有这样的保障，让用户在零件损坏前就可以更换新的配件，如此循环，终身保修，不仅节约了成本，还提高了整车的出勤率。为保证配件供应及时，目前大运全国5个直属中心库，17个区域中心库，620余家服务站，160家配件专卖店，配件流程渠道受控，出厂时通过配件实物标识即可跟踪该配件情况，可完全杜绝配件流转过程中的以次充好、假冒伪劣等现象。

● 建服务站专营店完善服务网络

面对激烈的市场竞争，黑龙江盛乾汽车销售服务有限公司总经理罗健转变经营思路，大胆创新改革，不仅仅靠销售而销售，通过“零首付”、“负首付”、“以旧换新”、“以旧换旧”等政策拓宽经营思路，赢得客户“芳心”。着重在“服务”上下功夫，通过“24小时维修服务”、“上门保养”、“终身质保”等服务理念，用户至上，留住用户。