零下27度高速修车 详解沃尔沃售后服务

【卡车之家 原创】深冬子夜，大雪卧野，天寒地冻，万籁俱寂。连霍高速上，一辆沃尔沃卡车停靠在路边。

“那是2015年1月25号，深夜11点，连霍高速2792公里处，距离酒泉70多公里，零下27度，在车外寒风呼啸，两腿不由自主的打颤。”回想起当时的情形，韵达快递王师傅任然心有余悸，“前不搭村，后不着店，车辆就在路上熄火了。”王师傅自己检修无果之后，立即联系沃尔沃客户关怀中心。据悉，电话后4小时内，沃尔沃售后服务人员从张掖搭车赶到现场，并于凌晨4点前将车辆修好。

●  4个小时修好车辆 零下27度冻伤双手

2015年全国经历了几十年来最为严厉的寒冬，甚至连广东都罕见的落下了雪花。从天水再往西北1000公里是甘肃酒泉，去年冬季的温度一度逼近零下三十度，在这样的环境当中修车，是一种怎样的体验？小编对韵达快递王师傅以及沃尔沃相关维修人员进行了走访。

韵达快递的王师傅从事卡车驾驶近30年，用户最怕的事情就是车辆抛锚在半路，更不用说极端条件下的车辆抛锚。从报修到沃尔沃售后服务人员赶往现场到车辆恢复正常，只用了4个小时。回想到当时的情景，朴实的王师傅最想说的就是感谢！

出车任务完成，王师傅回到上海后，得知当晚修车的郑师傅在零下27度的环境中将手冻伤，他再次拨打了沃尔沃的售后电话表示了感谢。

小编见到郑师傅时，他正在兰州一家大件运输公司为客户保养车辆，提到那次抢修，郑师傅认为这是售后服务人员普通的一次经历，没有啥好报道的。

郑师傅全名郑耀华，是沃尔沃卡车一名优秀的沃尔沃卡车技师，隶属于沃尔沃西安索沃服务站，为方便客户的车辆在故障发生最短时间到达现场，现常驻兰州。从2004年学校毕业到现在，郑耀华已经在沃尔沃干了11年。

“晚上12点在接到沃尔沃客户关怀中心的电话时，我正在张掖给客户修车，此时距离客户车辆抛锚的地点距离200多公里。得知韵达的车辆坏在高速，且环境温度低至零下27度，考虑到客户的特殊情况，我们搭乘张掖客户的车辆赶往现场。”郑耀华告诉小编，经现场检查，发现车辆燃油单向阀因超低温导致车辆熄火不能启动。在极寒条件下，郑耀华经过细心抢修，使得车辆能够及早恢复正常。从客户报修到车辆恢复正常使用，只用了4个小时的时间，车辆快速投入运营也保护了驾驶员安全。