售后服务咋就这么难？ 解放用户很郁闷

    【卡车之家 原创】2009年10月27日，卡车之家接到一位河北怀来沙城解放用户的求助，这位网友购买的车型为解放捍威6x4 320马力牵引车，由于车辆怠速高，挂档很费力，用起来不是很方便，于是向解放的售后服务站寻求解决办法。

●  部分地区服务商忽视品牌声誉问题

    其实这个问题解决起来并不麻烦，只要用电脑调教一下即可。卡车之家的工作人员马上帮这位用户联系了一汽解放津冀区经理，并将这位网友的问题反馈给了对方，对方承诺会尽快帮这位用户处理。结果在接下来很长一段时间内，这位悍威车主依然没有收到解放公司的任何电话。

    于是卡车之家再次向津冀区经理反映，对方说该问题已经移交给了相关负责人。卡车之家的工作人员不是很放心，紧接着继续跟这位“相关负责人”取得了联系，对方也询问了该用户车辆的故障问题，并向卡车之家要去了用户的联系方式。但是，两个星期过去了，卡车之家同这位用户交谈后得知，截至目前，完全没有接到过任何有关解放公司的电话。

    按照该用户的说法，可能是由于悍威并不是解放主推的车型，所以他们的服务人员不关心这些。但是，悍威毕竟是解放的车，用户刚买的新车就出现这样的问题，实在有些说不过去，这是不是也可以说明产品质量本身就不过关呢？

    卡车之家作为网友和厂商之间沟通的一个平台，希望可以将用户的心声和困惑反馈给厂家以寻求到解决办法，但从目前的情况来看，不是卡车之家不够努力，而是想做“桥梁”的道路还很长很长。

    一款好的产品，之所以好，同产品的质量、售前、售后服务都是分不开的。一汽解放作为中国卡车企业的“老大哥”，若想让自己的产品在用户心中根深蒂固的扎下“好产品”的理念，实在是不应该在这些小事方面拖了自己的后退。卡车之家建议厂商多多关注用户使用过程中出现的问题，不断完善自己的产品，做好售后服务。

    截至本文发稿之时，该用户的问题依然没有解决，继续等待解放的电话，不知道还要等多久。