陕汽为快递保驾护航 行业首创极速服务

【卡车之家 原创】2017年11月1日，双十一购物狂欢节即将来临之际，陕汽“极速服务”全国上市发布会暨极速服务 速8行动在上海青浦举行。

今年双十一产生的快递订单量预计将会突破10亿，而快递业的核心便是高效服务。为此，陕汽以客户为中心，细分市场，针对快递用户提供专业化产品，以及定制化服务，为快递用户保驾护航。

●  产品可靠 用户信赖

陕汽积极推进服务型制造战略，以客户需求为中心，不断开拓完善产品链，做用户需要的产品，做行业领先的产品。在1—9月，陕汽交付客户突破10万辆，其中面向高效物流的X3000系列牵引车销量达到了4万辆。而在快递市场，陕汽可以说的上是后来者居上，自2015年为快递用户推出定制化车型后迅速打开市场，圆通、德邦、京东、申通等快递公司都在大批量使用陕汽产品。

陕西重汽销售公司副总经理 王永锋先生

同时陕汽关注产品全生命周期，关注客户经营全过程，为客户量身打造精准的整体解决方案。

●  以养代修 定制化服务

陕汽售后基于2016到2017年产品和服务在快递物流细分市场较为充分的探索和铺垫，陕汽在行业内率先形成了面向快递快运市场，独创“以养代修、以检代援”主动极速保障模式，使整个服务保障以“快”为主线贯穿整个服务响应及事件处理的始终。推出了以“托管服务”为主要形式的“速8行动”极速服务，从而奠定市场领先优势。

●  速8行动 唯快不破

极速响应：服务商15分钟内必须做出响应，1小时内必须出发，在规定时间内到达，6小时必须闭环。

极速支持：只要客户有需求，服务站将无条件免费提供外出服务（包括保养）。如需技术支持，总部技术专家团队将第一时间到达现场。

极速拖救：若车辆在高速公路发生故障，经确认为产品质量问题（三包范围）且现场无法修复的，服务站应第一时间可将车辆拖下高速维修，所产生相关费用陕汽给予补贴。

极速代运：当车辆重载期间预判故障修复所需时长超过6个小时或大于客户约定交货时间，服务站应第一时间反馈服务经理申请启用代运车机制。

极速补偿：严格执行公路车辆急速服务承诺，对不能按承诺完成修复的快递运输车辆，经与客户协商，若客户不同意使用代运车，自客户车辆停车之日起，每延误一天（不足一天按一天计算）补偿用户1000元，当场兑现。

极速配件：对停车急用配件将通过航空、快递、高铁及专车等直接发运，确保配件及时送达，在提报三包绿色通道订单时，备注车辆为快递车辆时，我们将进行优先发运。

极速体检：快递运输高峰之际，对接服务站将针对分拨中心、货物集散地每月为客户车辆免费检修一次，巡检日期2017年10月1日—2017年12月31日。在免费巡检以及日常服务过程中，根据车辆实际运营公里数和年限进行排查，重点关注易、耗损件使用情况，并提醒客户进行及时更换。

极速通道：更高效总部400热线增设快递车服务专属通道以及服务监督电话：029-86956895，服务站在事件处理过程中需要资源协调可直接致电专属电话快速协调处理。

陕汽此次推出极速服务是基于市场研究及客户调研，也是行业内首家制定快递快运车辆服务解决方案，同时借助“双十一”的契机，可以在行业里建立陕汽在快递行业的极速服务口碑，也为行业树立专业化、定制化服务的新标杆。