福田时代服务让用户“每天都过情人节”

“其实爱对了人，情人节每天都过……”

要问什么样的爱情最浪漫，很多人可能会说，把每一天都过的像情人节一样才是真浪漫。那要问什么样的服务才是好服务？“把每天的日常服务都做的像‘双十一’、‘双十二’那样，这才是真的好服务。”晋城市宏达实业有限公司品牌经理赵立青这样告诉我们。

作为福田时代的经销商，他们对于服务的理念也体现了福田时代的品牌精神。

●  服务不分节日

“双十二”来了，这又将成为车企服务工作新一轮的挑战。面对艰巨的任务，赵立青经理早已成竹在胸。

“我们的很多客户从事物流运输，车辆使用频率很高，我们会提前对这类用户进行回访，细致询问车辆使用情况。等到车辆休息的时候再集中上门进行服务，对车辆进行细致排查，不放过任何一个小细节，并仔细询问用户的需求。”赵立青经理介绍道：“在快递运单量最集中的那几天，也会安排服务人员随时待命，确保车辆出现问题时救援工作的及时性，全力保障物流公司高效运营。”

但这样周到的服务保障可不是只在双节时才有，福田时代推出的“全时服务关爱一生”的服务理念，就要求把服务做到每一天都是如此。同时，服务的内涵不仅仅是传统意义上的售后服务，还要把为客户服务的理念融入研发、制造、销售等环节，每个环节都以客户为中心，最大限度的追求客户满意度和客户忠诚度。

“‘双十一’、‘双十二’只是体现了日常服务的一部分，厂家要求我们要时时关注用户车辆使用情况，提醒用户注意保养期限，与用户建立良好的沟通，及时做好售后服务工作。保证车辆的正常运转，这样就能轻松应对各种挑战。”赵立青经理说。

此外，如何让用户感受到关爱？除了及时的售后保障外，还要加强与用户建立情感联系。每逢传统佳节，公司都会组织员工去拜访用户，给用户送去一些小礼品，“现在天气比较寒冷，我们也会及时给用户送去防冻液，让用户时刻感受到厂家的关怀，也能及时倾听用户需求。”

●  注重服务技能培养

常年累月的与用户打交道，让赵立青经理积攒了很多经验，同时也让他看到了一些问题。

“我们有时会听到技术人员反映，一些车辆的故障是由于驾驶员操作不当导致的，这样会严重影响车辆性能。”针对这些问题，他及时向厂家反映，厂家也迅速安排服务站对驾驶员进行培训，帮助他们正确掌握福田时代汽车的使用知识及简便的故障排除方法，降低车辆故障率，实现高效运营。

随着国四、国五标准的实施，车辆面临更新换代，也需要服务人员不断提高自身的维修技能。

福田时代会定期举办区域集中培训、大篷车巡回培训、分期技能大赛等多种形式的活动，不断组织服务站人员参加培训，提升服务站人员的维修技能，紧跟产品更新换代步伐，通过打造过硬的技术真正为客户做好服务保障。

“通过培训，售后服务人员收获更多的维修经验，从而为用户提供更强大的服务保障。”赵立青经理进一步补充道，培训、比赛也搭建了供应商、服务商和技术人员之间的交流平台，激发了大家主动学习的积极性，推动了服务商维修技能整体水平的提升，为福田时代高品质的售后服务打下了坚实基础。

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