年底将推新品 依维柯用售后服务塑造品牌

【卡车之家 原创】在2016汉诺威商用车展上，我们有幸采访到了凯斯纽荷兰工业集团亚太区副总裁兼依维柯中国区总裁Michele Lombardi以及依维柯中国商用车销售总监Tommaso Croce，就依维柯在中国的发展方向展开了深入讨论，依维柯将售后服务放在未来发展的首位，同时发展进口和国产两方面的产品，根据中国的市场情况提供最适应市场和用户的优秀产品。

●  售后是重点 提供更好的品牌体验

众所周知，依维柯在国产产品和进口业务方面都受到中国用户的喜爱。国产产品业务上，网络布局已经相当成熟，一、二级经销商共有400多家，基本实现对中国地区的全覆盖。

依维柯副总裁负责亚太区业务的Michele Lombardi

Lombardi介绍说依维柯进口产品业务在以大客户+网络布局的形式展开，厂家直接与客户接触，布局销售网络，授权维修站提供服务，将网络覆盖到重要的物流城市，例如成都、上海、北京、江苏等地区。接下来，依维柯将首先为重要的物流线路提供完备的服务，同时进一步扩展网络。

依维柯在中国的成功发展，不局限在经销商数量多少的层面，他们力争提升经销商的能力，从销售、售后服务、门店形象多个方面进行提升，为用户提供更好的品牌体验。

在采访中Lombardi还提到，轻型车和重型车的售后是存在差异的。进口业务为例，重型车售后以大客户形式开展，服务会覆盖重要的物流道路。轻型车比如Daily主要用于城市运输，要求另外一种模式。轻重卡是从两个方面开展售后服务工作。不变的是，我们想通过售后服务提供的整套商务解决方案，让客户在用车过程中没有后顾之忧，售后的问题完全由依维柯来考虑。

依维柯承诺所有在欧洲销售的车型都会先后进入中国市场，引进产品的步伐会和市场状况相结合，除了现有的Daily、Stralis，我们的展台还有最新的天然气车型。如果未来中国市场会认可天然气车型是可持续发展的反向之一，我们也会主动引入这款产品。

●  香港引入大件车 持续关注中国政策

之后，采访在国内运输方面展开了讨论。依维柯在大件运输方面可以说是欧洲领军的企业之一，从目前中国市场来讲，主要在香港地区开发大件运输车的市场，效果还是相当不错的。由于大陆地区的法规还存在一些不确定性，使得产品引入受到影响，在法规清晰以后会根据市场需求引入产品。

对于GB1589的最新政策，依维柯方面表示GB1589是市场发展的正确方向，中国市场有了这种标准化的政策后，会与欧洲市场缩小差距，这也有助于提高驾驶安全性。在最新法规的要求下，依维柯可以凭借先进的产品技术，满足符合法规要求的产品。新法规的出台也是为依维柯提供了一个发展机会。

在房车市场方面，依维柯很高兴看到国内房车的迅速发展，并且产品受到了欢迎。依维柯的产品非常适合房车改装，搭配的自动变速箱有利于减轻长途驾驶疲劳。依维柯内部会有专门的团队和上装厂家沟通，为房车客户提供满意的改装产品。

●  中国市场变化快 盼有更多合作

谈到未来的发展，依维柯发现国内市场正朝着公路物流方向前进，高效长途物流市场越来越大，Stralis产品对这部分市场契合度很高，产品技术先进，排放水平高，很看好Stralis在高效长途物流市场的发展。New Daily适合于细分市场的需求，在房车市场受到广泛关注。这两款产品成为了进口产品业务的支柱。

中国对于依维柯品牌塑造和销量提升方面都是重要市场，和上汽合作的轻型车业务每年有4.4万到4.5万的销量，不久之后也会合作生产具有突破性的产品。在进口产品方面，中国市场发展迅速，中国客户也在不断成长，我们愿跟随中国客户一起推进市场发展，我们也愿意引进适应市场最新需求的产品。

国内近年来商用车市场有些放缓，对于依维柯今年的业绩会有影响，但能达到年度目标。新产品会从今年年底引入，新品会对依维柯产品有积极地促进作用，未来三到五年会产生更大影响。

2017年的工作重点依旧会放在售后服务方面，建设依维柯的销售和服务网络。中国法规升级的步伐越来越快，间隔时间越来越短。从技术准备上来讲，依维柯完全没有问题，这是在往更高效，更环保、更清洁的方向发展，依维柯在这些方面都是最先进的水平。不过我们也需要思考如何适应市场，是跟随政策的步伐，还是提前做出预判。进口车的量会很大，未来还有增长，我们也要思考如何提前做出预判，能为中国提供最佳产品来适应市场变化。

依维柯中国商用车销售总监Tommaso Croce

Croce先生最后对中国市场做了补充。中国市场是世界上最大的商用车市场，这对依维柯来说非常重要，并且发展地非常快，而依维柯必须研究并了解发展变化的方向。以房车市场为例，虽然目前进口车市场还不到1000台，但是中国房车市场在一定的节点一定会迎来爆发式的增长，而依维柯要做到的是让New Daily能够适时地很好地满足市场的发展需求。长途高效物流市场也一样，市场正在朝着更安全、更关注全生命周期成本的方向发展，依维柯要做的是在市场迎来增长的时候，让Stralis产品准备就绪，更好地满足市场的需求。（文/孙代新 图/薛文祥）

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