福田时代服务理念 夜深人静 服务不停

南方的持续高温，格外让人感到浮躁，但福田时代福州新杰辉服务站的工作人员一直坚守在服务岗位上，用行动时刻诠释着福田时代“全时服务 关爱一生”的服务理念，做每一位客户最坚实的后盾。

2016年8月19日23时左右，一阵急促的电话铃声打破了福州新杰辉服务站的宁静。电话刚接通，一位车主反映自己的车辆抛锚，语气十分焦急。得知客户车辆因为刹车抱死无法继续行驶，并且客户从事的是活禽运输行业，服务站的工作人员马上意识到事情的紧急性。对于一位从事活禽运输的客户来说，车辆无法行驶也就意味着无法及时将货物送达，而高温的天气极有可能导致活禽窒息而死，给用户带来极大的损失。

新杰辉服务站立刻组织维修人员外出施救，而客户车辆抛锚的地点远在百里之外的山村。行驶了近三个小时，工作人员终于到达了客户所在的地方。

当看到服务站的工作人员出现在现场时，客户激动地无以言表，脸上焦急的表情瞬间烟消云散。

到达现场后，服务站救援人员立刻投入了紧张的工作中，一边对客户进行安抚，一边对车辆进行检测判断，经现场检查发现，由于车辆制动钳活塞不回位导致制动盘磨损烧烛，从而导致车辆无法行驶。

维修人员迅速对车辆进行修复，对车上损坏的配件进行更换。时间一分一分的过去，车辆修复完毕时已经是凌晨三点，维修人员对车辆了进行最后的试检。

看着车辆故障被排除，客户的脸上露出了笑容，激动地对服务站救援人员不停地道谢，服务站人员看到客户的问题得到解决，心中的一块石头也终于落地，这是一种帮助客户解决问题之后的快乐，其中饱含了责任和自豪。

第二天上午，新杰辉服务站DCRC回访专员对该客户进行了回访，对客户车辆的使用情况再次进行了确认，客户对服务站人员反映了自己车辆的状况，目前行驶正常，无任何故障，对新杰辉服务站的服务态度感到非常满意，对时代汽车的售后服务也非常认可，客户表示，选择购买福田时代汽车是一个正确的决定。

“全时服务 关爱一生”，福州新杰辉服务站一直时刻传达着福田时代的服务理念，为每一位福田时代汽车客户带来最温馨的呵护，最真诚的关怀。

●  相关阅读：

福田时代 优质服务是承诺 追求让您满意

感恩20周年 时代试乘试驾会在贵阳举行

注：本文为厂商投稿，目的是为给读者带来更为丰富的资源信息。卡车之家对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。