时代事业部晋城鑫福通服务站服务纪实

二十年，在历史的长河中不过是沧海一粟、昙花一现。二十年，对于福田时代汽车而言，却是一段生动感人、可歌可泣的进取时光。在这从青涩走向绽放的光阴里，福田时代汽车与千余家服务商共同谱写了一曲辉煌的赞歌。

建立以客户为中心的全球服务体系，建设全球配件物流中心、服务培训中心、呼叫中心三大共享平台，将服务做大做强，把服务培育成福田汽车的核心竞争力。那是客户至上的服务理念！那是爱岗敬业的职业素养！那是团结合作的进取精神！那是全时关爱的责任使命！

2016年5月26日19点30分左右，刚好是周日，晋城鑫福通服务站的维修技术人员正在帮同事搬家，一个个满头大汗精疲力尽，当大大小小的生活用品搬运的接近尾声时，大家开始议论着晚饭的问题，这时一位维修技术人员沉默不语。原来他得知厂里刚接到一辆故障车等着维修，沉默之余他将此事告诉了大家，说客户已经到达了服务站，早点回去帮客户处理下车辆故障，然后大家再讨论晚饭的事情。

客户贾师傅是一名物流公司的老司机，称自己车辆存在的问题已经很久了。今天趁着周日休息，抽时间来服务站，想让师傅帮忙解决一下，明天早上四点还要出发拉货，实在耽误不起时间。听到客户这番话，服务站的维修技术人员二话没说就对车辆开始进行检查。经检查，贾师傅的车辆横拉杆存在问题，需要更换转向横拉杆。问题查明后，维修人员立刻准备配件，同时对车辆开始进行拆卸。

客户看到这一切心里非常激动，安慰服务站的维修人员说：“实在不行明天早上我晚一点走，大半夜的太费劲。”听到客户这么说，维修人员笑着回答：“为您及时解决好车辆问题是福田时代汽车的服务宗旨，也是我们鑫福通服务站一贯的要求，是我们的职责所在。我们再加把劲，很快就可以处理好的，请您不要着急。”

车辆维修完已经是深夜了，客户听说维修人员还没有吃饭，连声道歉说：“真是对不起，耽误了你们吃饭。”维修人员笑着说 ：“您不用这么客气，24小时服务是我们的本职工作，能够帮您解决困难，才是我们最大的欣慰！”快要离开的时候，客户高兴地和服务站人员合影。客户还高兴地做出称赞的手势！

有的人抱怨说服务行业不好做，客户要求太多。其实不然，客户之所以产生抱怨和不满，关键问题是没有真正意义的站在客户的角度，做到换位思考。多为客户着想，服务将会成为最有效的促销手段。

千江同一月，万户尽皆春。只要服务商规范贯彻执行福田时代汽车的服务理念，客户将会对福田时代产品更加信赖！

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