时代"全时服务 关爱一生" 感动源于行动

感动会因为某个瞬间而铭记整个故事，感动会因为某个人而沸腾整个世界。感动是神奇的力量，它总是在不经意的一瞬间，悄悄触动你心灵，使两个原本陌生的人在一刹那间走近了。感动是珍贵的，因为它不常有。

对于福田汽车时代事业部服务站来说，感动客户是十分重要的，它可以提升客户对福田时代品牌的忠诚度与依附度，维护客户关系，使日常工作开展更加顺利。而感动客户又是非常不易的，它需要我们从心底的深处流露出来，是真诚的，而不是客套的，寒暄式的。以一种真诚为客户服务的态度才能留住客户的下次再来。

2016年02月11日下午，福田汽车时代事业部吴江福运服务站接到救援电话，客户张先生的时代轻卡车满载蔬菜由苏北发往杭州超市，途径吴江市，车辆突发高温不敢行驶请求救援，由于服务站维修工人都是外省人，春节都已经返程回家过年，唯一值班人员钱维年站长在医院陪护病人。接到客户请求救援的电话后，钱站长耐心听完用户的诉说，了解情况后就安抚客户：放心吧，我们一定准时给你修好。随后钱站长让其他亲戚赶到医院陪护病人，自己则准备好工具马不停蹄的赶往救援地点。赶到现场后，通过仔细检查，钱站长与客户协商沟通后将车拖回站维修。到站后天色已晚，因为客户车上拉着新鲜蔬菜，钱站长深知如果耽误时间久了会影响货物品质，可能给客户造成较大损失。钱站长决定晚上加班帮助客户修车，一直到深夜2点多，车辆故障终于排除。

张先生本以为钱站长会安排第二天修车，结果一大早看到修好的车，感到十分意外，又得知钱站长家人还在医院时，非常感动。

福田汽车时代事业部吴江福运服务站用行动兑现承诺，让客户切身体会到福田时代汽车“全时服务 关爱一生”并非一句空话，用行动来感动客户，让时代服务在东吴大地留下了良好的口碑。

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