重汽王牌湖南花垣演绎“急速大救援”

2016年4月6日下午，重汽王牌轻卡经销商群里发出的一条求救信息引发关注，重汽王牌亲情365服务迅速响应，上演一场亲人救援接力。

14：07分，永州锦潇的谢总在重汽王牌轻卡经销商群发信息，称用户的车发生故障，向他微信求救。于是谢总就在群里转发此消息，希望附近服务站能看到予以支持。这条信息很快被公司相关部门看到，并第一时间通知到了湖南区域服务经理——王云。

14时15分，湖南区域服务经理王云接到信息，了解用户大致情况，并立即与用户卫星定位，确定其所在的具体位置。原来是湖南用户刘忠义师傅的车坏在了高速路上，位置在湖南花垣附近。车辆无法行驶，当天湖南下着大雨，天气情况非常不好，情况相当紧急。

14时50分，根据了解到的情况，服务经理王云立即与湖南花垣县清益汽车修配厂联系，要求他们迅速救援。

15时05分，湖南花垣县清益汽车修配厂李老板，准备好仪器、设备，带上修车师傅梁师傅，出发。

15时40分，湖南花垣县清益汽车修配厂李老板和梁师傅，赶到现场。大家简单交流以后，把车挪到了应急通道开始修理。从下午一直到深夜，雨势不断。李老板和梁师傅冒雨，耗时8个小时，终于在凌晨1点左右帮刘师傅修好了车。

4月7日0时50分，又一条微信消息传到重汽王牌轻卡经销商群，原来是刘师傅的感谢信息，感激之情溢于言表：“已经是深夜了，我还是要把我的衷心感谢发出来。首先感谢重汽王牌售后服务的王总和锦潇汽贸的谢总和胡总，在我车子发生故障时及时为我联系最近的服务站！特别感谢花垣服务站的李总和梁师傅，在知道我车子发生故障后半个小时赶到我车子的所在地，从下午四点一直到现在深夜一点，冒雨把我的车子修好！这样的售后服务真让我万分感动。让我感到一种亲情的温暖！重汽王牌值得信赖！”

只有把用户视为亲人，才能提供亲人般的服务，赢得亲人的赞许与感动！从下午两点一直到第二天凌晨，对用户刘师傅车的救援行动牵动了厂家、分公司、服务站几方的心，故障最终在大家的接力救援下，以最快的时间得以排除。此次湖南花垣倾情演绎的服务维修大救援，是王牌人对“亲人服务365”理念的真正诠释。

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