提升销服能力 陕汽山西服务商活动收官

青春就得二着过

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

2014年11月起，陕汽重卡山西区域服务商销服协同业务能力提升活动全面启动，活动分为两大阶段。其中，第一阶段山西服务渠道销服协同目标冲刺培训动员会议11月中旬在太原召开。

随着山西2014年重卡销售市场、服务对象由矿区柴油自卸车型向LNG牵引车的趋势，陕重汽太原办事处、山西区域72家服务商法人，联合山西远行物流服务有限公司开展此次活动，共同商讨如何通过服务紧抓市场机遇，提升市场份额。

会议主要围绕服务销售协同意义重要性、服务商转变观念开展。通过服务过程售前、售中、售后3个环节，联系客户、收集客户信息，关注了解客户需求提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求。会议围绕产品亮点、服务政策优势、金融支持，并对服务商进行营销技巧、产品知识、金融方案的培训。

山西远行物流服务有限公司对金融政策、支持方案进行详尽的讲解，服务商就如何实现促进产品对客户二次销售或多次销售进行了交流讨论,服务渠道信心实足、全力以赴确保区域销量目标的完成。太原办事处将发挥人员专业特长，为渠道服务，引导渠道转变观念，拓展服务商业务增长点，提升服务商业务能力，发挥服务商优势，促进渠道发展，更好地为客户提供全方位的“贴心服务”。

此次活动的第二阶段伴随晋北区域的预赛拉开了序幕。在有中国煤都之称的国家级园林城市大同，来自朔州、大同区域服务商不畏严寒、迎接挑战，低温丝毫未降低参赛选手业务比拼的热情。

12月3日，通过晋中、晋南、晋北区域三轮预赛，10名选手脱颖而出参加陕汽重卡山西区域服务商360°绕车讲解暨客户培训技能比武大赛总决赛。经过3场次预选赛参加了决赛。服务站客户经理互比拼、找差距、同进，选手参赛积极、勇于挑战自我，现场群情振奋，活动开展地如火如荼。

陕重汽营销系统全面推动360°绕车讲解和“主动预防与快速响应”售前检查、交车培训服务的举措，得到了市场的认可和用户的好评。为进一步提升山西服务体系综合服务技能，使营销体系销售和服务板块达到高度协同。在服务过程中对陕重汽产品亮点、服务政策优势、车辆使用操作和维护保养技巧，通过各服务商、客户经理向终端客户进行宣传和传递。引导客户使用维护车辆的观念从“事后故障维修”向“主动预防维护保养”转变，促进服务商业务技能的全面升级。

决赛现场参赛选手通过对山西区域主销车型新M3000 LNG 6×2产品的技术亮点、产品卖点、竞品对比优势进行360°讲解，在其过程中穿插服务政策优势、服务理念、车辆使用技巧、使用维护保养要点，以客户关注点为讲解重点，全面详尽地介绍了陕汽针对山西市场量身打造的这款产品的安全性、经济性、可靠性以及人性化设计。

为了应对山西重卡市场的变化，抓住市场机遇。陕重汽太原办事处协同陕重汽山西营销同盟会、黄金产业链成员潍柴动力、法士特太原办事处、山西远行，全程参与服务商“销服协同”业务能力提升活动，为服务商的综合服务能力提升进言进策。

最终，忻州鑫飞达服务站在激烈地角逐中技压群雄勇夺第一。通过360°绕车讲解和客户培训的结合，实现了服务销售的协同，锻炼了服务团队，促成了服务商的业务拓展。服务团队中更是涌现出一批业务知识全面、沟通能力强、懂产品、能销售、会服务、精培训的服务人员，将以点带面促进山西地区服务业务能力的提高，为2015年山西市场LNG清洁能源车辆推广地方政策出台后的市场竞争奠定了基石。此次活动明确了服务团队要以客户需求为服务的出发点，要调动一切资源满足客户需求，最终实现企业和渠道的双赢。

此次活动得到了山西区域服务商、黄金产业链、营销同盟会的一致认可和支持，在辖区起到了良好的服务示范效应。为进一步提升品牌市场份额，打造成一支能服务、会销售综合型服务团队，陕汽山西服务团队将不断探索、创新，努力实现2015年服务新的超越。

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