8项承诺 重汽2013亲人服务大会济南召开

   【卡车之家 原创】2013年10月31日，中国重汽集团(2013)亲人服务大会在济南召开。来自全国各地服务站和供应商代表1300余人齐聚泉城，本次大会本着节俭办会原则，取消了庆典气球、红毯等会场布置环节，不设宴请，只以亲人服务水平的升级为目标。

●  重汽”亲人“服务：三大要求 八项承诺

   中国重汽集团董事长、党委书记马纯济出席会议并致辞，向全国各地服务站和供应商代表送上《一封家书》。马董事长、党委书还亲笔题词“亲人同心 梦想同行”，深刻寄托这实现亲人服务大幅提升的梦。随后，中国重汽副总经理于有德在会上做亲人服务报告。

   中国重汽集总工程师王善坡代表集团公司向服务网络成员提出了“三大要求”：1、主动热情，亲人服务；2、服从调度，快速响应；3、诚信经营，遵纪守法”。并庄重做出了“八项承诺：1、全程在线，快速决断；2、单据审核，限时快捷；3、备件调用，准确准时；4、技术支持，全天响应；5、旧件确认，一次判定；6、优化流程，结算及时；7、配件供应，按时交发；8、强化沟通，优化升级。

   大会隆重表彰了2012年售后服务工作有突出贡献的服务站。其中，授予内蒙古宏利达汽车贸易有限公司等11家单位“亲人服务一等奖”称号；北京市顺六环汽车修理有限公司等22家单位荣获“亲人服务二等奖”；成都市金三角进口汽车维修中心等33家单位荣获“亲人服务三等奖”。会上，还对北京市窦店耀辉汽车销售有限公司等多家AA级服务站进行了授牌。最后，中国重汽总经理蔡东做总结发言。

●  分级管理 完成燃气车和MC发动机服务网络

   2013年1-9月份中国重汽累计销售整车12.5万辆，同比增长16.8%，汽车出口量继续保持国内重卡行业首位。作为中国重汽集团的服务品牌，“亲人”服务于1999年在国内装备制造行业率先注册。今年的特殊在于，中国重汽HOWO-T系列和SITRAK产品很快获得市场肯定并且销量直线上升。重汽的售后服务工作也紧紧跟上，为曼系列新产品保驾护航。

   2013年是多年来培训密度、培训质量最高的一年。在MC发动机、曼车桥、天然气发动机 、AA级服务站人员资质取证等各类维修技术方面举报了培训班54期，参加人员2246人次。扩展培训对象，贴近用户，开展集团大客户培训三十余期，培训人员达1000余人。2013年1-8月份，中国重汽集团售后单车索赔额同比下降23.56%，索赔总额同比下降31.07%。可见中国重汽集团产品质量在稳步提高。

   未来中国重汽服务在网络建设上，不再追求数量，而是按照需求进行统筹规划和建设布局，开始实施分级管理。以“AA级为骨干、A级为支撑、AAA级为标杆”的网络体系。目前，已经规划完成了AAA级、AA级的服务网络、燃气汽车产品服务网络和MC发动机的服务网络。

●  参观MAN发动机生产线 按照德国曼工艺流程

   场外还展出了中国重汽的整车产品和部分零部件。HOWO-T5G、HOWO-T7H、SITRAK这三款车型吸引了众多眼球。金王子、HOKA、HOWO一字排开，引人注目。MC11发动机 、WT615天然气发动机、轻量化的曼桥、变速箱等零部件展台前也人头攒动、备受关注。

   会后，重汽还安排了专门的技术人员带领参观了在章丘生产基地的MAN发动机生产线。据介绍，整个新建的MAN发动机生产线投资10个亿，占地面积达3.2万平方米，分为缸盖、缸体、合成三大流水线，为全机械化的自动生产线，完全按照德国曼的整个工艺流程，达到严格的标准要求。

   最后，蔡东、于有德与荣获一等奖的服务站代表进行了座谈。大家畅所欲言，为中国重汽亲人服务水平升级、打造中国重汽特色亲人服务网络体系献计献策。中国重汽领导韦志海、王浩涛、童金根、李国宪、刘伟、刘培民、徐向阳等出席亲人服务大会。（文/图 李昂）