成都中集车辆园：一站式服务的典范之作

    【卡车之家 原创】什么是一站式服务？放在买车的卡车用户身上，我们暂且可以定义为：从你买车选购，买购置税买保险，上牌办理营运证，到后期维修保养，以及二手车买卖，车辆报废办理等等，都可以在同一个地方用最短的时间和最高效率的方式完成。但是普通的卡车经销商都担负不了这些所有的环节。买车的卡车司机头疼享受不到更好的一条龙式服务，卖车的销售商也头疼没有一个更专业集中的环境来提高销量和品牌信誉。于是，中集车辆园应运而生。

    在成都市各主环线及干道，你可以在很多的路牌上看到指向“中集车辆园”的标识，宣传语是一句最通俗不过的“买卡车 到中集车辆园，省心又省钱”。这座紧挨着成都传化物流园位于新都物流中心二期核心位置的一站式全生命周期的专业卡车销售园区，从荒地起楼到投入运营不过两三年时间，已经有80多家各类卡车经销商入驻其中，几乎涵盖了目前国内外所有主流卡车品牌，并且这一数字还在优胜劣汰的不断变化中。在这里你会发现，卡车的销售也在开始往集约化方向发展，更专业、更好的服务、更好的保障，更方便快捷的办理各种买车手续，买车用户所需要的一切，几乎都正在这里生根发芽茁壮成长。这里正在发展成为一个与卡车相关的生态园区。

    那么，这样一个地方，能为卡车司机做什么？又能为卡车的经销商做哪些服务？近期小编有机会采访到了成都中集车辆园的副总经理胥建民先生，来为大家揭晓这些问题的答案。

成都中集车辆园副总经理 市场总监 胥建民

● 购车节 车友会 一站式服务

    卡车之家：请介绍一下您这边都会通过哪些具体举措来为广大卡车司机提供优惠和福利。

    胥建民：继2012年首届西部商用车购车节，中集车辆园今年初继续策划了第二届卡车购车节活动。以购车节为载体，一方面为广大购车用户提供实实在在的价格实惠，另外也是希望通过这两年的运作让大家对中集车辆园的品牌有更深入的认知。今年购车节刚好是在3.15这一天开幕的，我们也得到了工商管理部门的认可，经过他们摸底之后对我们进行了“12315联络站”的诚信授牌。诚信这张牌，在引导商家经营理念的基础上对其经营行为有着进一步规范的作用，同时对终端客户也是一种承诺。说到底，这个“授牌”，对中集车辆园来讲，在自身品牌影响力更强的同时，自身责任和压力也更大了。

    同时我们还针对终端客户成立了一个“中集车辆园牛师傅车友会”，所有货车司机可凭驾照/行驶证免费加入，目的是给卡车用户和实际使用者更多的实惠。凡是成为牛师傅的一员即可享受从卡车售前到售后乃至终身的一站式服务，比如购车咨询及优惠、年审服务及专属绿色通道、车辆投保及维修保养、装饰美容及旧车交易置换、加油优惠、货运信息免费发布及机票、火车票查询及预订等。包括后期的紧急救援服务，甚至于违章的处理，我们都正在和相关部门洽谈，希望以后这些项目都逐步落地。同时我们力争将这种服务从成都辐射向全国，最终让中集车辆园车友会会员可以在全国网络里面享受我们的这种服务。在车辆园硬性配套的“一站式服务”基础上继续深化，逐步实现软性服务的“一站式”。

    近期我们将会在园区做一个“中集车辆园牛师傅车友会”专区，设有会员休息区，有免费的茶水，有免费的电视，有免费的WiFi，免费的货运信息等，我们的车友会会员可随时进入休息。我们的目的，是想让司机朋友得到社会更多的尊重，感觉到更贴身的服务。同时也希望是对其整个群体生活运营环境的一种提升，提升尊重感和认同感，不希望群体之外的人用异样的心态，用异样的眼神去看待他们。

    卡车之家：刚刚您提到的中集车辆园会员卡，目前有多少会员？主要是通过哪些方法让普通卡车司机知道有这个东西的？入会有没有门槛？

    胥建民：目前大概有200多，人不算太多，大家都还有个接受的过程。一方面我们有一个对外宣传的派单，派单上有一个很简单的推荐；另外更多的是来到我们的会员区，自己感受到这个东西的好，自愿加入进来的，入会没有门槛。

◆ 怎么加入中集车辆园车友会？

    1、在中集车辆园购车、消费及车辆年审的车主、驾驶员均可免费申领会员卡一张；

    2、由亲友介绍可前往中集车辆园客服中心免费申领会员卡一张；

    3、登陆网站注册账户的用户可前往中集车辆园客服中心免费领取会员卡一张。

    会员的权利有哪些？

    1、生活管家服务：法务咨询、体验、住宿、餐饮、娱乐优惠、全国道路求助等服务产品；

    2、会员专区服务：车友会在中集车辆园及第三方合作伙伴处设立会员尊享接待专区，接待专区为会员免费提供茶水、饮料、糖果、工作餐、互联网等专属服务产品；

    3、会员通过拨打中集车辆园“牛师傅车友会”公益服务平台（24小时热线400 0028 986），从商用车消费者购车、修车、保养到车辆检测、货运、24小时紧急救援，再到法律、住宿、餐饮、娱乐等涉及车主生活各个方面进行咨询服务。

    注：资料来自成都中集车辆园，详细请咨询成都中集车辆园