售后才是硬道理 黑龙江盛乾的经营秘诀

【卡车之家 原创】近年来，大运重卡在重卡市场异军突起，作为一家生产重型卡车的民营企业，大运重卡更加注重产品质量与技术实力，所生产的大运N8、N9一经上市便引起强烈的关注，市场份额逐年增加。

作为大运重卡黑龙江地区经销商——黑龙江盛乾汽车销售服务有限公司在进驻黑龙江市场三年来，大运重卡销量由最初的年销量30台提高到500台，在大运重卡全国经销商中名列前茅，黑龙江市场占有率逐年攀升。仅用三年时间，黑龙江盛乾汽车销售服务有限公司是如何做到让一个新生品牌撬开黑龙江市场大门？黑龙江盛乾销售服务有限公司总经理罗健如是说，营销是提高销量的助推器，售后服务才是企业发展的硬道理。今天，就让我们一起来开启一场售后服务之旅。

●  一对一服务 全程跟踪维修状态

7月26日上午，笔者在走访黑龙江盛乾汽车销售服务有限公司时，碰到的一位大运用户，他刚巧是来维修，在征得同意后，笔者便跟随刘师傅体验了售后服务的整个过程。刚从浙江回来的刘师傅，开着一辆大运480马力的N9来到黑龙江盛乾汽车销售服务有限公司，他的车从购买以来就按时在这家服务站做保养，期间没出现过大的问题，这次出现了一点小故障前来维修。

用户刘师傅来到服务站要对车辆进行维修

客户前台保修，详细登记车辆信息。刘师傅走进服务站，前台接待人员在了解情况后，接过刘师傅的驾驶证并进行登记，通知鉴定员全程接待刘师傅，刘师傅的车属于三包范围内，通过技术鉴定确定故障原因，接待员为其开具委托单。

鉴定员正在检查确认

鉴定员确认故障，记录故障现象。鉴定员在拿到委托单后，与刘师傅一起来到他的爱车前进行检查确认，为了方便维修工维修，鉴定员记录故障现象描述等信息，随后刘师傅走进了黑龙江盛乾汽车销售服务有限公司的休息区和前来维修的其他用户攀谈起来。

鉴定员拿着委托单来到配件库

配件人员将配件交给维修工人

客户喝茶侃大山，专人库房找配件。而此时，在刘师傅走后，鉴定员便拿着委托单来到配件库，配件员根据委托单及用户车的底盘号将所需要维修的配件配齐，并将委托单一起交由维修人员开始进行维修工作。

刘师傅拿着结算单到收款处结算

三方确认车修好，整个修车流程完。经过了三个多小时的维修，通过完工检验后，刘师傅在签订委托单后，鉴定员填写维修结算单，并由客户签字后，客户进行付款，最后将车交到客户手中，整个服务流程结束。