打造“快服务”探访上海华英陕汽服务站

【卡车之家 原创】载货车和快递车是陕汽在上海地区的主要推广新产品。为了配套新产品在市场顺利推进，上海华英在服务方便开始做了调整提升。今年，华英服务站把工作重点放在了提升服务速度上，要全力打造出“快服务”。最近卡车之家编辑采访到了华英服务站站长王建伟，了解到了华英最近为“快服务”做出的改变。

●  打造“快服务” 最快解决客户问题

快递讲求效率，追求速度，所以对快递车的服务来讲，陕汽的售后服务也要跟上去；此外上海地区陕汽的载货车主要用于运输海鲜、家禽，这对于维修速度也有非常高的要求，稍微慢点，就会给客户带来非常大的损失。所以今年陕汽集团要求全国的服务站做到一个“快”字，提升服务的速度，力求做到最快解决客户问题。

为了打造“快服务”，陕汽在全国范围内，通过审核、筛选，将实力较高、服务质量较为优秀的服务站评定为“领航站”。目前全国一共有34家领航站，华英即为其中一家。此外，华英还是潍柴发动机、法士特变速箱的指定维修服务站。

作为“领航站”，如今的华英24小时营业，时刻准备着为卡友排忧解难。此外，除了普通的维修服务外，华英还有能力提供远程的技术指导，可以通过电话、视频通话为卡友解决问题，小故障可以做到零等待解决，最大程度保障卡友的利益。

最近，陕汽以这34家“领航站”为基础，成立了“领航站同盟会”，上海时代天成执行董事张家强担任同盟会会长。这也就意味着，张总可以协调调动全国的领航站，为卡友提供更加便捷优质的服务。

例如上海一位卡友的车在外地出了问题，这位卡友只需像以前一样联系上海的服务站，告知车辆的问题，之后就由上海服务站协调调动最近的服务站去修理这台车，具体的费用还可以回上海之后结算，客户非常省心。

对于卡友来说，这就相当于400服务团队的“尖刀连”。卡友只需要给同盟会一个电话，就可以在全国享受到同样的服务。

●  陕汽e随行 正品零件价格透明

为了规范全国服务站零件价格，陕汽推出了一个名为“e随行”的手机APP。在e随行中，用户可以查询到陕汽所有正品配件的出厂价格，如果发现哪个服务站价格高于标价，可以向陕汽集团举报。这样一来卡友们就可以放心地进正规服务站进行保养维修，既不用担心小维修店零件质量不过关，也不必担心服务站漫天要价。

●  夏季送清凉 汽车免费检查

炎炎夏日，空调对卡友的驾驶环境至关重要。所以华英推出了“夏季送清凉”活动，凡是近期到华英服务站维修保养的车主，都可以享受免费检修空调的服务。

对于没时间到店检查的用户，华英联手了宝山物流商会推出免费为宝山地区的陕汽用户检查空调、变速箱、发动机等重要部件，不仅可以到店检查，还提供上门服务。此活动持续到8月底。希望广大卡友不要错过。

●  编后语

随着用户对卡车出勤率要求越来越高，服务站的服务水平成为用户衡量买车的重要指标。上海华英通过领航站同盟会的新形式，不断提高的陕汽的服务速度。同时华英作为法士特、潍柴的指定维修站，也欢迎开除陕汽外的其它品牌车辆进站服务。（文/图 王鹏）

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具体活动详情请联系服务站

服务站名称：上海华英陕汽汽车维修中心
联    系   人：王建伟
联 系 电 话：187-2122-2135
服务站地址：上海宝山区水产路1699号5号楼

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